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把平凡事做出色——記商務車公司駕駛員江金成
來源:團委  瀏覽次數:1606 日期:2018-11-01

 

江金成是商務車公司機動班班長。79年出生的他,從事旅游駕駛已經89個年頭,雖然年紀輕,但憑借多年積累下來的豐富工作經驗,他在各方面表現都毫不遜色。

好服務贏得好口碑

在江師傅看來,作為一名職業駕駛員,衷情崗位事本職,為人民服務是本分,贏得口碑是情分。旅游包車天南海北,每次接到公司安排的任務,他都會提前熟悉線路走向,了解沿途路況,并根據客戶群合理規劃行程。由于良好的工作表現,他多次被客戶單位表揚,很多重要活動用車客戶單位點名指定要他去。如此一來,不僅增加了公司的經濟效益,同時也大大的提升了公司社會效益。

盡管獲得客戶諸多好評,但平時工作中的他,戒驕戒躁,依舊態度和藹,熱情周到地為旅客服務,無論車上乘坐的是頑皮的孩童,還是上了年紀的老人。每次出車,他都早早趕到上客點等待,發車前早早迎在車門口,扶老攜幼,幫助旅客擺放行李。行車過程中,他更是注意控制車速,合理操作,讓旅客在愉快舒適的環境中到達目的地。旅客每到一處景點下車后,他總是麻利地打掃好衛生,把車廂收拾的干干凈凈。他說,車輛是公司的形象,衛生工作也是其中一部分,我們要用優質服務贏得客戶贊許和肯定。

今年有一次,公司承接某小學的秋游團隊用車去嬉戲谷,上車前帶隊老師就和他講有個小朋友會暈車,于是他特地安排小朋友坐在前面,路上盡量控制車速。下午返程已經到了學校門口,小朋友暈車反應厲害,吐了一地,看著滿地狼藉,帶隊老師一臉歉意,小朋友滿臉通紅,眼淚都快出來了。他連忙安慰道“不要緊,不要緊”。協助學生們下車順利返校后,他花了一個多小時才把車廂打掃干凈。同事們笑他“中獎了”,他卻微笑著說道:“都是小孩子嘛,要體諒和理解,更何況這也是我們應該做的。”

工作注重細節

采訪中蔣師傅一直強調說“工作要注重細節”。 他的車輛保養工作很認真,每次出車前、回場后,他都認真做好愛車例保工作。每次出車前,他都要提早30分鐘到達車輛停放地點,圍著車輛繞一圈,敲敲輪胎,擦擦前面的擋風玻璃,發動車輛做好一切出發前準備工作。因為經常要外出旅游包車,他認為只有平時把車輛“伺候”好了,才能在開車時沒有后顧之憂。休息在家時的候,他也不閑著,認真學習各類維修知識,給自己“充充電”,把一些車輛出現的小毛病“扼殺在搖籃里”。

工作中,同事們還送他一個稱號“活地圖”。那是因為他在平時開車過程中特別注意一些細節,沒去過的地方和景點,一些沿途標記他會特別留意;哪些景點走哪條高速便捷,需要注意什么,他都熟記于心。碰到有些導游或其他同事路況不熟的時候,打電話找他詢問,他總是不厭其煩地一一告知對方。

從工作中成長

江師傅是一名從基層成長起來的班組長。以前他在旅游公司從事旅游駕駛員工作,調到商務車之后,他憑借之前積累的豐富工作經驗和自身的認真學習,迅速成長起來,從駕駛隊伍中脫穎而出。

作為班長,他有很強的大局觀,能積極協助公司處理好班組事務,并用自己的努力表率著班組是一家,進步靠大家的團隊精神。在他的帶領下,全班組圓滿地完成了各項運輸生產任務,受到公司領導及同事的好評與信賴。

他注重以工作任務為牽引,依托工作崗位將學習提高。每次公司組織服務禮儀、機務知識、安全教育學習,他都積極參加,虛心求教解惑,總結工作方法,在干中學,學中干,不斷地掌握方法積累經驗。在服務的道路上不斷探索追求進取,把每次經歷都視為工作提高的動力,積累經驗的過程。每當遇到突發情況,他也總能憑借豐富的經驗妥善處理。

在幾米長的車廂內,江師傅展示著自己的人生價值,他用熱情的服務,得到乘客的肯定,受到社會的贊譽。作為一名普通的駕駛員,他的工作是平凡的,但是干一行愛一行,他牢記自己的責任,用實際行動把平凡事做出色。

(祁娟)

 

 

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